标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了，再看微信朋友圈也是如此，认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件，就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性，对此体会是最为深刻的了，当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候，首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等，而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置，不断的在讲创新服务、特色服务，而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题，而并非像大家所做的一样，对此消息进行转发，我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求，客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落，典型的酒店入住体验再一次升级，但无论这些酒店如何创新，仍然有些基本服务，是酒店需要为入住客人提供的，那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我，不下于几百次的讲到了客户的基本需求，客户的基本需求应作为我们日常管理的重点，我认为有以下五点：
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后，我们不得不深思一个问题：酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时，不能忽视了酒店客户的基本需求，客户需求才是我们经营的立足之本，如何去服务好我们的顾客，是一件不仅除了老板要去思考的问题，对我们每一位服务人员来说，更应该去好好斟酌。
- 酒店评论
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查看更多评论会员9803：好评
到店交通被子柔软度
会员9881：好评
到孩子外婆家（梅李）玩入住该度假村 坏境超赞，中间水，外围房间。占地面积很大。 开车过来是可以的，自己没有车的话，就很麻烦了。就在江边，如果夏天过来的话会很爽的 设备够得上4星水平。在这么一个乡镇的地方，已经非常好了 服务人员动作也蛮快的。看门的老大爷，也很好客，在看羊的时候主动过来和我的家人聊天 也许平日里住的人较少的缘故 当天晚上视乎就我们一家在入住，有包场的感觉，睡觉的时候安静的有些害怕 孩子很喜欢这里，老板养了很多小动物“1匹马、2只羊、几只藏豪、许多鸭子” 还有滑滑梯，很宽阔的草坪 早餐有稀饭，包子，咸菜特别好吃。品种虽然少，但是非常好吃，很适合宝宝吃（我家小宝爱吃稀饭） 餐厅的阿姨也很热情跟我们聊天 这里的一草一木还有员工都很淳朴，以后我们一定还会来的
会员4584：好评
真是不错！住宿好，房间大，设施也很好，园内项目很多，吃饭，烧烤，户外拓展都有，下次会再去住小木屋。宝宝喂羊很开心！